1.工程結(jié)構(gòu)形式：框剪結(jié)構(gòu)；
設(shè)計(jì)使用年限：50年；
2.建設(shè)單位：青島黃島發(fā)展（集團(tuán)）有限公司；
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91370211740386754Y；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：崔遠(yuǎn)
施工單位：青島新華友建工集團(tuán)股份有限公司；
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91370200706419487b；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：馬海
監(jiān)理單位：青島泰鼎工程管理有限公司；
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：913702117240337213 ；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：任曉冬
勘察單位：青島捷利達(dá)地理信息集團(tuán)有限公司；
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 913702117403687160；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李純潔
設(shè)計(jì)單位：青島市民用建筑設(shè)計(jì)院有限公司；
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：9137020373350680X2；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:李學(xué)義
3.預(yù)拌混凝土、鋼筋、防水材料、保溫材料等涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的重點(diǎn)建筑材料檢測(cè)試驗(yàn)結(jié)
4.地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，主體結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量檢測(cè)情況。建設(shè)過(guò)程中受到主管部門(mén)行政處罰和信用懲戒及工程質(zhì)量問(wèn)題及整改情況；
5.工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收匯總表、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
6.保修期發(fā)生工程質(zhì)量責(zé)任事故、反復(fù)性群體性工程質(zhì)量缺陷問(wèn)題投訴的整修處理情況
無(wú)質(zhì)量缺陷問(wèn)題投訴
7.永久性標(biāo)識(shí)牌
8.建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度、售后服務(wù)單位名稱(chēng)及聯(lián)系人；
建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度
精品工程不但要在質(zhì)量上創(chuàng)一流，在用戶服務(wù)上也是高品質(zhì)的。為用戶服務(wù)是企業(yè)的宗旨，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要手段，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則；目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。建筑企業(yè)要以一流的管理水平、一流的技術(shù)能力、一流的施工質(zhì)量、一流的服務(wù)態(tài)度去實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶全滿意的工程。
一、維修服務(wù)體系
樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，健全完善服務(wù)體系，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，副項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工程師作為維修負(fù)責(zé)人，在竣工后留守施工現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)組織各專(zhuān)業(yè)施工人員對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修
二、用戶服務(wù)原則
以施工及保修合同為依據(jù)，全面履行對(duì)用戶的承諾，執(zhí)行為用戶服務(wù)的宗旨，滿足業(yè)主的要求，為用戶提供全方位的服務(wù)。
三、用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)到業(yè)主的完全滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、工程的保修?
1、保修年限?
1.1?地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
1.2?屋面防水工程、有水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
1.3?供熱系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期；
1.4?電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；
1.5?裝修工程為2年；
1.6?合同中另行約定的保修年限。
2、回訪回修
2.1?建立內(nèi)部工后質(zhì)量包保責(zé)任制。單位法定代表人與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各工程隊(duì)承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度；對(duì)因施工原因造成的工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)終身責(zé)任。
2.2?建立缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理竣工驗(yàn)交后工程質(zhì)量保修服務(wù)，由我單位各科室組成，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修組織領(lǐng)導(dǎo)及定期回訪。
2.3?工程完工后，由副項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目工程師為常務(wù)副組長(zhǎng)，成立《工程缺陷維護(hù)小組》，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程修復(fù)維護(hù)工作。
2.4?缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護(hù)小組定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、
仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。
2.5?缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況。若因我單位施工質(zhì)量問(wèn)題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，我單位自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施；若屬設(shè)計(jì)或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷，要及時(shí)上報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)院，并按照業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。
2.6?缺陷責(zé)任期內(nèi)我單位維修組保證建筑物的正常使用。
2.7?保修期滿，本單位工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)；如需整改，迅速派專(zhuān)人處理，達(dá)到用戶滿意。
2.8?公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立“缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組”，安排專(zhuān)人，負(fù)責(zé)接待用戶來(lái)訪人員及其它方式的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)真登記，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)查，提出處理方案；業(yè)主認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維修處理，維修后的工程質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范的要求和用戶的滿意。
2.9?按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)要求，我單位承諾：工程交付業(yè)主使用后及保修期滿后，按單位的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽(tīng)取業(yè)主的使用情況和意見(jiàn)。
2.10?維修程序
2.10.1?維修任務(wù)的確定：竣工后保留一個(gè)維修小組，負(fù)責(zé)該工程保修期內(nèi)維修和維護(hù)工作，以便出現(xiàn)問(wèn)題不過(guò)夜進(jìn)行修理，滿意用戶。
2.10.2?工程維修記錄由工程部門(mén)指派維修班組，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。
2.10.3?維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理部指派。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，工程部門(mén)主管對(duì)維修負(fù)責(zé)人及維修人進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合建設(shè)單位單位，對(duì)于建設(shè)單位的合理要求盡可能滿足，杜絕和建設(shè)單位發(fā)生爭(zhēng)吵。?
2.10.4?維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門(mén)對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門(mén)。
青島天潔物業(yè)管理有限公司
售后服務(wù)單位名稱(chēng)及聯(lián)系人
售后服務(wù)單位：青島天潔物業(yè)管理有限公司
聯(lián)系人：戴振海 139 5425 8365
