在金沙灘啤酒城內(nèi)，游客服務中心及戶外咨詢臺功能齊全，便民服務設施提供24小時服務，無障礙設施關愛特殊人群，小火車、電瓶車免費乘坐暢快游園……今年啤酒節(jié)，黃發(fā)集團秉承“人文、便民”的宗旨，把服務做到游客心坎里，收獲了一致好評。
多處便民設施 24小時免費服務
在啤酒城北門主入口、東音樂廣場、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲附近和西二門入口處，5個白色環(huán)形戶外咨詢服務臺分外引人注目。啤酒節(jié)咨詢服務工作人員和志愿者們在此為四海賓朋提供園區(qū)指引、客流疏導、咨詢講解、廣播服務、客服熱線及應急聯(lián)動等服務。
啤酒節(jié)咨詢服務組組長王玉香介紹，游客服務中心和戶外咨詢服務臺免費為游客提供日常醫(yī)療用品等，同時提供雨傘、嬰兒車租賃等便民服務。此外，在游客服務中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側(cè)設置了6處便民服務設施，24小時免費為游客提供直飲水、手機充電服務。直飲水全部經(jīng)專業(yè)機構進行檢測，水質(zhì)及標準均符合國家飲用水標準。
據(jù)悉，自啤酒節(jié)開幕以來，啤酒節(jié)咨詢服務工作人員及志愿者日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場咨詢2000余人次，高峰時可達3000余人次。
關愛特殊人群 服務周到暖人心
在游客服務中心內(nèi)部，專門配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處尿布臺、兩臺嬰兒車、兩排哺乳沙發(fā)、一臺冷熱飲水機以及隔尿墊等一次性母嬰用品。游客服務中心和戶外咨詢服務臺均配備了輪椅和拐杖，免費為殘疾人、老人或傷病患者出行提供無障礙設施。
為了讓駕車前來的游客能夠狂歡暢飲，啤酒城還設置了3處代駕服務點，由游客服務中心負責管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場靠近P2停車場處、西二門入口處以及P1停車場，配備了平時每天至少100名代駕司機，周末夜間最高可達300人的輪值駕駛員隊伍。
廣播綠色通道 滿足游客現(xiàn)場求助
王玉香介紹，啤酒節(jié)期間，游客服務中心的廣播室為尋人尋物、失物招領、游客安全提示等廣播服務開通了綠色通道，游客無論是通過熱線電話或現(xiàn)場求助，廣播室一定第一時間回應。
7月22日下午，游客中心接到求助電話，啤酒文化博物館2樓有人突發(fā)急性腸胃炎，需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客撥打120并聯(lián)絡駐場醫(yī)療救助站；來自邯鄲的劉先生在這里找到了自己丟失的手機；來自北京的曹先生在這里找到了自己的車鑰匙……開幕至今，咨詢服務組累計免費發(fā)布尋人尋物及失物招領廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。
小火車免費乘坐 便民惠民獲好評
今年啤酒節(jié)，黃發(fā)集團為突出親民、便民、惠民，在啤酒城規(guī)劃4條觀光車游覽路線、11處候車站點。其中，小火車路線1條、電動觀光車線路3條，共配備小火車4輛、電動觀光車50輛、持證駕駛員80人、引導員40人，將啤酒城內(nèi)主要節(jié)點和功能區(qū)進行串聯(lián)，全部供游客免費乘坐。自啤酒節(jié)開幕以來，小火車發(fā)車近2000次、運送游客近10萬人次；電動觀光車發(fā)車15100余次、運送游客55萬余人次，受到廣大游客一致好評。
文章來源：新黃島 http://jnsx.xihaiannews.com/shtml/jnsx/20180823/64069.shtml
